Инспектора службы «102» — это не просто профессия. Для того чтобы работать в центре оперативного управления необходимо пройти психологическую подготовку, которая как говорят, представители этой профессии, помогает им и в жизни. Один простой прием — если человек кричит значит, в ответ тембр голоса необходимо понижать. Этот прием позволяет успокоить заявителя и четко сформулировать информацию. Это лишь часть науки отвечать на вызовы «102».
О том, как работают женщины в полиции, а их более 300, наш специальный репортаж.
Важна вежливость и доброжелательность
В этом уверена — Алтын Яхина. Она служит в полиции более 10 лет. В настоящее время она старший инспектор группы организационно-аналитической работы, а начинала трудовую деятельность в должности оператора «102».
— За сутки в ЦОУ поступает до 300 звонков. Отвечая на любой из них важно быть вежливой и доброжелательной. В нашей службе очень важно быть психологом и ориентироваться в любой ситуации за пару минут, — рассказывает капитан А.Яхина.
В настоящее время мы принимаем сообщения и с помощью социальных сетей – этот прооект называется «Омниканальность процесса приема сообщений граждан». Принцип реагирования такой же, как и на «102». На вопрос «Что же происходит после приема звонка?», — Алтын рассказала, что на место проишествия отправляется ближайший патруль, время прибытия регламентировано и должно составлять не менее 7 минут. После этого патрульные полицеские принимают меры, либо по задержанию подозреваемых, либо по раскрытию преступления «по горячим следам». Именно так, оперативно раскрываются более 50% всех проишествий в сутки.
Не раскрытые факты поступают в работу к оперативникам и следователям.
— Сейчас моя работа связана с анализом деятельности ЦОУ. Сколько звонков поступает, какого характера, как быстро прибыли полицейские. Эти данные помогают совершествовать работу нашего подразделения, — говорит Алтын.
Работа зачастую связана с психологическими и эмоциональными перегрузками. Что помогает их снять?
— Мысли о доме и семье, — говрит Алтын, — трудно, бывает, но выберешь секунду позвонишь домой, услышишь голос дочери и все, как рукой снимает.
Семью Яхиных называют полицеской семьей. И это потому, что Алтын и ее супруг Азамат, познакомились на службе. Глава семьи Азамат Яхин – старший инспектор управления общественной безопасности ДП Костанайской облсти даже и не предполагал, что спутница его жизни будет из этой же сферы. Семью создали в 2010 году, воспитывают дочь Айдану. Совместный труд дает им возможность говорить на одном языке. По словам супружеской пары, есть и множество приятных мелочей: можно вместе ездить на работу, обедать и где-то посоветоваться по работе. Поддержка близкого и любимого человека значительно облегчает стрессовые будни.
В полиции работают не мало таких супружеских пар. На вопрос «если ваша дочь решит в будущем связать свою жизнь с правоохранительными органами, как вы к этому отнесетесь?», они не задумываясь ответили, что не будут препятствовать ее выбору.
Половина коллектива ЦОУ — девушки
Оперативное реагирование, круглосуточный контроль общественного порядка, умение находить к каждому подход — это большая эмоциональная нагрузка. Тем не менее, представительницы слабого пола, но сильные духом ежедневно доказывают свой професионализм наравне с мужчинами.
Начальник ЦОУ города Костанай Ермек Аминов, утверждает, что все женщины в его коллективе обладают такими качествами, как выносливость, сдержанность, дисциплинированность. Он признается, что женщины в полиции ничем не уступают своим коллегам-мужчинам. Для неотразимой женской половины ЦОУ служить в правоохранительных органах большая честь, впрочем как и для других девушек и женщин ДП Костанайской области.
МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ
В команде есть и молодые специалисты, которым стать профессиональным, подготовленным полицейским помогают наставники.
— Работать в органах внутренних дел – это моя детская мечта. Когда я обучалась в Костанайской академии МВД, стажировку проходила здесь. Тогда я решила, что больше всего для меня подходит профессия полицейского. Сложно оспорить самоотверженность этого дела. Эта профессия научила меня быть более оперативной и коммуникабельной, — говорит младший сержант Кымбат Халитова.
Не каждый второй готов выйти из зоны комфорта и жить по жесткому распорядку дня, беспрекословно выполнять приказы. Но внутренний стержень, помог Кымбат двигаться в направлении своей мечты.
«У меня были и мечты, и страхи. Я преодолел свои страхи благодаря своим мечтам». Эти слова Джонаса Солка мотивируют ее изо дня в день. Достигнутая цель – это результат работы, в первую очередь, над собой.
-Конечно, я рада, что добилась своего и поступила туда, куда хотела и пополнила ряды полицейских, но это только начало и все еще впереди. Для меня очень важно – воспитать в себе такие качества, как целеустремленность, — говорит Кымбат Халитова. Как говорится, «плох тот солдат, что не мечтает стать генералом»
Служебные обязанности, конечно, накладывают отпечаток на характер сотрудниц, тем не менее при всей строгости на работе, постоянном грузе ответственности они всегда остаются женщинами. Любовь к своему делу – главный залог успеха, уверены представительницы ДП Костанайской области.
