В районах и городах районного значения ЦОНы, как и прежде, оказывают полный спектр услуг. Один нюанс – пока услугополучателей запускают группами, обязательно наличие медицинской маски и соблюдение социальной дистанции. А вот ЦОНы областного центра теперь работают совсем по-другом. Изменения коснулись как видов государственных услуг, оказываемых в ЦОНах, так и самого формата их предоставления.
Отформатировали…
Итак, Теперь в ЦОНах казахстанцы смогут получить только «бумажные» услуги, которые недоступны в электронном формате и результаты услуг, заранее оформленных на портале egov.kz.
«Посещение ЦОН будет возможно только при условии предварительного бронирования очереди. Сегодня существует несколько возможностей бронирования: по номеру 1414, через специальный сервис на портале egov.kz., при помощи видео-консультанта на портале, а так же (нововведение) забронировать можно через мессенджер Telegram. Ранне бронирование исключит скопление граждан в ЦОНах и опасность заражения, так же — сэкономит время услугополучателей. Без предварительной записи услуги оказываться не будут. Важно! Три 3 категории граждан смогут получать электронные услуги в ЦОНах – это пенсионеры, многодетные семьи, лица с ограниченными возможностями. Для них будет работать льготное окно в каждом фронт-офисе. Им также необходимо заранее бронировать свое посещение ЦОНа», — подчеркнул директор филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Канат Толепулы.
Что это значит? А это значит, что граждане должны теперь получать государственные услуги (доступные на портале) самостоятельно. Сегодня более 80% всех госуслуг, переведены в электронный формат и доступные на egov.kz. Граждане могут получать их самостоятельно, скажем, дома или в офисе, либо в секторах самообслуживания, которые теперь будут располагаться не в зданиях ЦОН, как раньше, а во фронт-офисах при акиматах, учебных и медицинских организациях и т.д.
«В Костанае сектора самообслуживания открыты в здании Центра быстрого реагирования iKomek (который находится по адресу: ул. Пушкина, 98), а так же в здании Центра миграционных услуг (адрес: Тәуелсіздік,114). Так же сектора открыты в архивах региона: в государственном архиве Костанайской области (ул. Майлина 2/6 и ул. Тауелсиздик, 82) и Костанайском городском государственном архиве (ул. Гоголя, 111). И мы не остановимся на достигнутом! Секторов самообслуживания будет еще больше, чтобы граждане могли получать услуги самостоятельно», — говорит директор филиала госкопорации.
Если у кого-то возникают трудности с получением госуслуг, то на помощь придут консультанты республиканского контакт-центра 1414. Так же на помощь может прийти видео-консультант. К нему обратиться можно через портал электронного правительства.
Стоит напомнить, что изменения формата работы касаются только работы центров обслуживания населения городов Нур-Султан, Алматы, Шымкент и областных центров. ЦОНы, расположенные в районных центрах и в сельской местности, будут работать без изменений.
«Бронированный» ЦОН
Итак, в ЦОН попасть можно теперь только по предварительной брони. Если вы обратитесь на номер 1414 или прибегните к помощи видео-консультанта на портале электронного правительства, то ваши собеседники подробно объяснят: в какой последовательности и что делать.
Если вы решили забронировать очередь самостоятельно через egov.kz, то необходимо следовать простому алгоритму действий:
1. При помощи ЭЦП или одноразового пароля авторизируйтесь на портале;
2. В списке сервисов выбираете «Бронирование очереди в ЦОН»;
3. Далее – выбор региона, выбор отдела по обслуживанию населения;
4. Далее в активных диалоговый окнах нужно выбрать цель посещения, вид получаемой услуги;
5. После необходимо выбрать дату посещения ЦОНа, время. Далее нажать кнопку «Бронировать».
«Для удобства казахстанцев увеличивается на постоянной основе количество точек доступа для бронирования очереди в ЦОНы. Теперь услугополучатели могут забронировать очередь и с помощью Telegram бота eGovKzBot2.0. Это приятная новость и для нас, и для услугополучаетелей, — говорит заместитель директора регионального филиала госкопорации «Правительство для граждан» по Костанайской области Чингиз Аширбеков.
— Так, для того, чтобы забронировать очередь в ЦОН пользователю необходимо в меню выбрать«Бронирование очереди в ЦОН». Система предложит выбрать регион, район и ЦОН, в котором вам удобнее получить госуслуги, цель посещения, удобную дату и время. Как только все шаги будут пройдены гражданину придет sms, в котором будет указан ИИН услугополучателя, дата, время и адрес выбранного ЦОН. Данное sms-сообщение и будет являться подтверждением бронирования очереди при посещении ЦОН».
Кстати, что в настоящее время посредством Telegram бота eGovKzBot2.0 дотупны 28 видов госуслуг и сервисов. Самыми популярными из них являются вызов врача на дом, проверка штрафов, справки из медучреждений, справки о пенсионных отчислениях и т.д.
«Стоит отметить, что для того, чтобы воспользоваться одноразовым паролем на портале, а так же Telegram ботом, необходима регистрация в базе мобильных граждан. Ну и, конечно, наличие приложения Telegram в мобильном телефоне услугополучателя. К слову, зарегистрироваться в базе мобильных граждан можно с помощью виртуального ассистента на портале электронного правительства egov.kz. По средствам видео связи (обязательно приготовьте документ, удостоверяющий личность) вас идентифицирует оператор ЦОНа, и регистрирует вас в БМГ», — предупредил Чингиз Аширбеков.
