О том, в каком режиме сейчас работают Отделы по обслуживанию населения региона, кто оценивает качество оказанных ими услуг и какие услуги можно получать самостоятельно – обо всем этом мы узнали в филиале НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области.
Все дороги ведут в … ЦОН
Согласно постановлению главного санитарного врача Костанайской области №54, ЦОНы Костанайской области работают с 9 до 18 часов. При этом в СпецЦОНе график работы двойной: прием документов производится с 9 до 16 часов, выдача готовых – с 9 до 18 часов.
Около всех ЦОНов сделана разметка для граждан, чтобы посетители соблюдали социальную дистанцию. Разметка сделана и внутри ЦОНов. При входе в каждый Отдел по обслуживанию населения производится замер температуры у каждого услугополучателя. Обязательное требование – наличие медицинской маски. Сотрудники ЦОНов следят, чтобы маска была не на подбородке, а одета по всем правилам.
«Отдельно хотелось бы обратить внимание на то, как работают ЦОНы городов Костанай, Рудный и Тобыл. Получить услуги в них можно только при условии предварительного бронирования очереди. С учетом нового графика для получения услуг в отделах обслуживания населения Костаная необходимо бронировать очередь до 17.30 часов (для СпецЦОНа до 15.30). Позже бронь будет считаться недействительной. Бронировать очередь можно несколькими способами: через специальный сервис на портале электронного правительства egov.kz, по номеру 1414, через мобильное приложение eGovmobile, а так же через Telegram бот EgovKzBot2.0», — пояснил заместитель директора филиала НАО «Правительство для граждан» по Костанайской области Шынгыс Аширбеков.
При этом Шынгыс Аширбеков так же напомнил, что сейчас работает сервис перебронирования очереди.
«Если Вы понимаете, что не успеваете в ЦОН к указанному времени, Вы может очередь перебронировать. При успешном перебронировании услугополучателю поступает SMS-уведомление или статус сервиса отобразится в Личном кабинете. При успешном перебронировании на другую дату — предыдущее время становится доступным для других услугополучателей. Но есть некоторые нюансы, которые стоит учитывать. При наличии активной брони новая бронь на другие дни недоступна, выходит уведомление «У вас имеется активная бронь», — резюмировал Аширбеков.
Сам! Все сам!
При этом в филиале гокопорации отмечают, что сейчас делается все, чтобы максимально снизить необходимость посещения ЦОНов гражданами. Более 80% госуслуг сегодня доступны в режиме онлайн на портале электронного правительства.
«Помимо этого, альтернативой портала стали чат-боты в мессенджере Тelegram, а так же в соцсетях Вконтакте и Facebook. Помимо этого есть и мобильное приложение. Для того, чтобы получать госуслуги в течение нескольких минут на свой телефон, необходимо зарегистрироваться в базе мобильных граждан (БМГ). То есть вы «соединяете» сой ИИН и номер сотового телефона. Делается это удаленно на портале egov.kz. Необходимо наличие вебкамеры, чтобы идентифицировать свою личность. Регистрация в БМГ так же позволяет получать госуслуги по одноразовому паролю. Что это значит? Если у вас на компьютере не сохранена электронная цифровая подпись, нет ЭЦП и на флэшке, Вы вводите в окошке авторизации свой мобильный. Приходит SMS-пароль (он одноразовый, напомню), вводите его и оформляете госуслуг», — пояснила руководитель Управления координации фронт-офисов регионального филиала госкопорации Асель Науразбаева.
«Бегать» должны данные, а не люди
Стоит признать, что больше всего «бумажных» услуг оказывали по линии пенсионного обеспечения и пособий, а так же линия земельных отношений и недвижимости. В прошлом году в республике запустили пилотный проект по проактивному оформлению пенсии. Заключается пилот в том, что выплаты оформляются через СМС.
В этом году настало время земли и недвижимости. С 31 октября 2020 года сразупять государственных услуг по линии земельных отношений в Казахстане переведены в онлайн формат.
«Теперь такие услуги, как «Предоставление сведений из государственного земельного кадастра», «Определение кадастровой (оценочной) стоимости земельного участка», «Согласование проектируемого земельного участка графическим данным АИС ГЗК», «Изготовление и выдача актов на земельный участок», «Предоставление сведений о качественном состоянии земельного участка» доступны на портале электронного правительства egov.kz. То есть, получить их может любой желающий.
Понимаете, услуги по линии земельных отношений всегда отличались сложностью их получения. Большинство услуг по земле предоставлялись исключительно в бумажном варианте и только при личном посещении услугополучателем фронт-офисов госкорпорации. В век цифровых технологий, быть привязанным к месту жительства, ждать результата услуги по несколько дней, а то и недель, конечно, не лезет ни в какие рамки. Поэтому были пересмотрены и сроки оказания самых востребованных услуг по линии земельных отношений. Их минимизировали. Кроме того, доступность на портале egov.kz позволит получать их без привязки к месту жительства, т.е. в любой точке мира. Главное условие – иметь электронно-цифровую подпись», — рассказывает о нововведении заместитель директора филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Галымхан Добенов.
Так, если раньше срок согласования проектируемого земельного участка графическим данным АИС ГЗК составлял 15 календарных дней, то сейчас он сократился до 7 рабочих дней. Срок изготовления идентификационного документа сократился с 6 рабочих дней до 4-х. Сроки предоставления сведений из государственного земельного кадастра сократились с 3 рабочих дней до 15 минут. И так по всем пяти услугам.
Кстати, это нововведение полностью созвучно с поручением главы государства. Касым-Жомарта Токаева в своем послании поручил максимально оцифровать бизнес-процессы. «Бегать» должны «данные», а не люди.
Что касается недвижимости, то запущено новый удобный сервис. Казахстанцам не нужно обращаться в ЦОНы для уточнения адреса объекта недвижимости.
Госрегистрация изменений идентификационных характеристик недвижимости, произошедших по решению государственных органов, осуществляется посредством интеграции государственных информационных систем.
«Согласно статьи 6 Закона «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество» в случаях, когда изменение идентификационных характеристик недвижимости происходит по решению государственных органов, регистрация изменений не может быть возложена на правообладателя. В частности, к таким изменениям относятся изменение наименований населенных пунктов, названий улиц, а также порядкового номера зданий и иных строений (адреса) или изменение кадастровых номеров в связи с реформированием административно-территориального устройства РК.
Таким образом, теперь при изменении адреса объекта недвижимости в справке о зарегистрированных правах и технических характеристиках объекта недвижимости адрес недвижимости отображается с историческими данными адреса (рядом с новым адресом прописывается прежнее наименование адреса). Например, г. Костанай, пр.
Тәуелсіздік,10 (ранее г. Костанай, ул. Тарана, 10)», — особщил руководитель Отдела №1 по обслуживанию населения Костаная Серик Жусупов.
Вместе с тем, в правоустанавливающих документах сохраняются прежние сведения, при этом уточнение адреса объектов недвижимости не требуется.
Счастливый клиент
Еще одно новшество в ЦОНах – концепция «Счастливый клиент». Задумка, в принципе, интересная. И уже есть положительные отзывы от этих самих клиентов.
В чем суть? В ЦОНы мы идем по разным причинам. При чем, некоторые из них – важная веха в нашей жизни. Ну, например, оформление свидетельства о рождении ребенка, получение первого удостоверения личности или пенсионного удостоверения. Да и покупка машины/квартиры – тоже не каждый день такое случается….
«Как реализуется концепция? В каждом отделе обслуживания населения граждан, в жизни которых произошло значимое событие, поздравляют! То есть, я не имею в виду красную ковровую дорожку, фанфары и дорогие подарки. Нет. Мы оказываем знаки внимания. Например, дарим погремушку молодому папе, плитку шоколада с изображением государственного флага 16-летнему подростку, который пришел за первым удостоверением личности. Брелок для ключей можно подарить счастливому обладателю авто, будущим молодоженам – сувенир в семейное гнездышко… Вариантов уйма! В каждом отделе свои вариации. Даже для маленьких посетителей, которые приходят в ЦОН, готовят подарки. Понимаете, в такое сложное время нам очень хочется поднять настроение граждан. Чтобы ЦОН не ассоциировался с рутиной, бумажной волокитой или негативными эмоциями. Мы хотим, чтобы услугополучатели уходили от нас с улыбкой на лице», — рассказала руководитель Управления HR и СМК регионального филиала госкопорации Зухра Султангазина.
Лайкни ГК!
Нововведения – это, конечно, хорошо! Но все ли так безоблачно в цоновском королевстве? Конечно, нет. Жалобы имеют место быть. Но и их было принято решение использовать во благо. Как? Спросите вы? Все просто. ЦОНы просят казахстанцев оценить их работу.
Государственная корпорация «Правительство для граждан» запустила систему по оценке качества работы ЦОН с помощью QR-кода. Услугополучатели могут оставить отзыв касательно процесса обслуживания, инфраструктуры отдела и сервисной культуры. На сегодня более 500 граждан успели оставить свои отзывы и оценить качество работы отделов обслуживания населения. В каждом из 339 отделов посетители могут найти установленные стенды с QR-кодом.
«Воспользовавшись приложением, считывающим QR-коды, клиенты смогут мгновенно перейти на страницу с опросом на своем смартфоне. Граждане могут рассказать удовлетворены ли они работой оператора, комфортно ли им было обслуживаться, получили ли они необходимую информацию и т.д. Кроме того, услугополучатели могут оставить пожелания и отзывы, приложив фото или видеоматериал из отдела, который они посетили. Обратная связь необходима Правительству для граждан, чтобы узнать мнение услугополучателей о деятельности госкорпорации и определить уровень их удовлетворённости. Также итоги опроса позволят выявить недочеты в отделах и оперативно их устранить», — отметила руководитель Управления контроля качества оказания госуслуг костанайского филиала госкопорации Вера Жабрацкая.
Стоит отметить, что опрос также можно пройти самостоятельно на официальном интернет-ресурсе госкорпорации gov4c.kz в разделе «Обратная связь».
Ярослава Богатырева
