Трансформация НПП «Атамекен»: новый подход в работе на местах

Директор Палаты предпринимателей Костанайской области Данияр Кузенбаев рассказал, что благодаря применению научного подхода к процессу изменений и модели успеха, процесс коммуникации с бизнесом удалось перестроить не только в количественном показателе, но и качественном.

К примеру, работа с обращениями предпринимателей была разделена на три линии: оказание первичной помощи, исследование, диагностики и восстановление сервиса у бизнеса и устранение административных барьеров. Причем, анализируются не только сами барьеры, но и корневые причины их возникновения.

Для систематизации обращения применяется Service desk — это специальное программное обеспечение для автоматизации и оптимизации процессов обработки больших объемов клиентских запросов. Благодаря такой работе уже отработано более 4,5 тыс. обращений бизнеса, тогда как до применения такой системы такое количество услуг оказывалось за год.

Кроме этого, при приеме обращений формируется источник знаний, в котором накапливается вся информация о решении той или иной проблемы. Таким образом, даже сотрудник, не имеющий опыта работы, может качественно оказать помощь клиенту, применяя источник знаний.

Процесс трансформации затронул все линии работы Палаты предпринимателей Костанайской области. Благодаря активному диалогу с государственными органами, практически во всех случаях, бизнесу оказывается помощь по принципу «здесь и сейчас». Примером может стать совместный проект с Антикоррупционной службой «Дорога бизнесу», в рамках которого помощь получили более 80 предпринимателей.

Директор палаты предпринимателей Костанайской области Данияр Кузенбаев отметил, что в области насчитывается 63 424 — субъектов бизнеса. Из этого количества — 45 422 – малый и микро бизнес, который наиболее нуждается в поддержке Палаты.

-Для трансформации своей работы мы используем индустриальную модель, которая применяется на практике крупными успешными компаниями. Она предусматривает максимальную стандартизацию всех процессов и исключение человеческого фактора, — рассказал Данияр Кузенбаев.

Алексей Калайчиди высоко оценил такой формат работы и отметил, что именно бизнес зачастую предлагается эффективные решения.

— Уверен, что сегодня предприниматели должны принимать активное участие в работе межведомственной комиссии по профилактике правонарушений и борьбе с преступностью в регионе. Безопасность и инвестиционный климат — это понятия неотделимее друг от друга, — считает Алексей Калайчиди.

Представитель Администрации Президента отметил, что опыт Палаты предпринимателей Костанайской области могут использовать другие государственные органы для повышения эффективности своей работы, особенно в части построения диалога в формате «Слышащего государства».

Редактор

Recent Posts

Электронная очередь на границе с РФ: костанайские перевозчики требуют отложить запуск CarGoRuqsat

В рамках отраслевого совета по вопросам транспорта Палаты предпринимателей Костанайской области обсудили вопрос внедрения системы…

1 день ago

В Костанае обсудили улучшение качества госуслуг

6 мая 2025 года на площадке Палаты предпринимателей Костанайской области состоялось заседание межведомственной рабочей группы,…

1 день ago

Международный опыт и социальное партнёрство: в Костанае обсудили взаимодействие бизнеса и ТиПО

В рамках Форума рабочих профессий, прошедшего на площадке Smart Centre IQostanay, состоялось обсуждение ключевой темы…

4 дня ago

Открытый диалог с бизнесом: в Костанае состоялся личный приём предпринимателей

Председатель Совета по защите прав предпринимателей и противодействию коррупции Палаты предпринимателей Костанайской области Арман Шаменов…

4 дня ago

«Форум рабочих профессий» в Костанае вызвал широкий общественный отклик

В Палату предпринимателей Костанайской области поступают отклики о значимости мероприятия, которое состоялось 30 апреля и…

4 дня ago

Костанай стал площадкой для диалога о перспективах рабочих профессий

В Костанае сегодня проходит форум «Год рабочих профессий», главной темой которого стало партнерство образования и…

1 неделя ago

This website uses cookies.